设计师做需求分析,如何避免这4个误区?

2016年11月14日13:19:00设计师做需求分析,如何避免这4个误区?已关闭评论 107

从iPhone开始火了用户体验,用户体验又火了交互设计。但是很多人学习新东西还是喜欢找模板,生搬硬套。网上那些Axure教程都挺火的,各种屌炸天的五毛钱特效、动态面板,反正是应有尽有。

我见过很多Axure软件操作的高手,他们画的原型看起来都很历害的样子。哎哟,还会动哦!但是当他们接到设计需求时,多数还是一脸茫然,或者总会遇到不断被要求修改修改修改这样的工作状态。

我在面试的时候,像这种软件操作的熟练程度,一般是不看的。因为我要找的不是画原型和线框图的工人,而是有想法的设计师

设计师做需求分析,如何避免这4个误区?

不知道什么时候开始,多了一个我不是很喜欢的词:干货。什么是干货?就是听完一个讲座,或者看完一篇文章,得到一个回去马上就能使用的方法、技巧。比如我跟大家说,写文章的时候,你给标题加一个数字,对于提高点击率是有帮助的。(就好像这篇文章的标题~哈哈哈哈~)

但是很可惜,我今天不是来分享干货的。

我今天不会教大家怎么做需求分析,主题并不是“设计需求分析的4个技巧”。所以,只是想在这里跟大家分享一下,在我过去的工作经历当中,我做设计需求分析时,踩过哪些坑,也就是走过哪些误区,应该如何避免。这些坑,如果你也不幸踩过,可能你会感同身受;如果你还没踩过,要么是你太幸运,要么就是还没开始,总之该来的总是会来的。

小技巧是很容易得到的,花点时间找一下就有了。但是,你能轻易得到的小技巧,别人也行啊。所以,小技巧算不上核心竞争力。建议大家回去还是要多啃几本专业的书,多做几个项目,又或是多找几个同行前辈交流交流,那样才扎实,才能得到真正是干货。

要做好设计,就要搞清楚设计的需求。关于设计需求分析,的确是一门学问。在展开介绍几个误区之前,我想先跟大家说明一下什么是“设计需求”,这不是我自己创造的词汇。所谓设计需求,就是指需要设计师配合完成的需求,比如设计用户流程、用户界面这些都是设计需求。

设计师做需求分析,如何避免这4个误区?

我认为一个产品的设计需求应该包括两个方面,一是业务,二是用户。所以,会同时包含业务目标和用户体验目标两个层面。符合设计需求的方案,一定是既满足业务目标,又满足用户体验目标的。 设计师在做需求分析的时候,第一个容易踩的误区就是:只关注用户需求,不关注业务目标。

误区1:只关注用户需求,不关注业务目标

在实际工作中,设计师接到的业务需求,大多数时候,可能都是类似这样的。比如,“把购买流程优化一下”、“课程页面加一个分享的功能”、“讨论区帖子要支持顶和踩”、“在消息中心提供清空操作”。说是需求,其实多半已经是一个解决方案了。完整的需求应该包含目标和期望,甚至是背景的描述。

如果你只是想把这个工作任务快点完成,那么就会照着需求方的方案去做,完全不管背后的目标和期望。这样的事情做多了,充其量就是一个“努力的笨蛋”而已。这样很危险,对产品,对你个人来说,都很危险。

对待业务需求,我们需要向对待用户需求那样,不断地问为什么。去了解原因、背景。比如,为什么要优化购买流程?现在的流程有哪些问题呢?我们的用户会分享什么样的内容到微信里边呢?做了这些事情,产品期望得到怎样的成果呢?并且,我们又要如何来衡量设计方案的效果呢?

了解问题,往往比提供解决方案更加重要。爱因斯坦说:

如果让我1个小时解答一道决定我生死的问题,我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么,剩下的5分钟足够回答这个问题。

了解问题,即知道了做这件事情的目的、原因、动机。目的通常是需求的出发点,而目标是期望的成果。之所以提出目的和目标两个概念,是因为现实中就是会有很多人把目的目标混淆。如果直接用目的来指导设计,是空的,不够具体,也可能和设计没有直接关系。比如,要达到“获得更多的注册用户”这个业务目的,只要多做做推广,多挂挂广告也是可以的。但“提高注册转化率”这个业务目标,就变得和产品设计有非常直接的关系了。

对目标最有帮助的事情,就是最有价值的事情。设计前先确认清楚相关的目标和期望,先问问做这件事想要达到什么效果。如果想不清楚,就先花时间搞清楚,不要因为时间急就匆匆忙忙地开始。努力固然重要,但比努力更重要的,是走心和思考。思考是一件难度更高的事,所以许多人宁愿立马埋头苦干,任劳任怨,不愿意花时间多想。这种看似勤奋的行为,实质是懒惰的,懒到脑子都不愿意转一下。

设计师做需求分析,如何避免这4个误区?

像提升PV、UV、用户数、转化率、留存率、活跃度这些,通常是产品类的业务目标。而像提高市场份额、百度排名这些则是市场类的业务目标。这些目标一方面来源于产品的定位、规划,以及业务目的;另一方面,这些目标也有可能来自于公司战略、用户的需求、数据的分析结果等等。

作为设计师,我们不仅需要关注用户需求,还需要关注业务目标和相关的衡量指标,积极去思考如何将业务目标转化为用户行为。然后再去设计用户流程和界面。我们通过规划引导用户使用,来帮助产品达成目标。

设计师做需求分析,如何避免这4个误区?

为了达成目标,通过设计需求的分析,给用户创造动机、排除担忧、解决障碍。其中,创造动机、排除担忧是为了让更多的用户有更强的意愿使用;解决障碍,是为了让用户的操作变得更加有效、高效、容易学习使用。只要我们完整思考了这三个方面的因素,就能够有效提升产品的用户体验,同时又能够帮助产品顺利达成业务目标。这是一件双赢的事情。

用数据来监测产品,能让你了解到用户的使用情况,和产品的健康状态。数据和用户体验并不是对立的,如果产品的改进让用户觉得很有意义,那么数据指标自然就会上升;如果用户体验没有什么改变,就不能说你的改进很成功。

数据目标可以让整个团队团结起来,大家围绕着一些清晰和有形的指标,各司其职。如果没有数据指标,就很难衡量。如果无法衡量,就无法增长。

但是,数据没有办法告诉我们用户体验是否得到了改进。比如,你给消息中心增加了删除消息的功能,删除按钮的点击率很高,这并不能说明用户体验变好了。相反,很多用户删除了产品推送的消息,我们就需要好好想办法改进消息推送策略了。有些问题也不是光看数据就能发现的,比如你无法通过数据得知为什么有那么多人愿意彻夜排队抢购一只手机,因为品牌效应很难进行量化。所以,定性研究是一个非常好的补充。定量研究告诉你用户做了什么,定性研究帮助你搞清楚用户的感受,两者需要相辅相成。

微信创始人张小龙在腾讯发表了一个内部演讲,说“KPI是副产品”,我非常赞同。好的用户体验超越用户期望,这种工作不是单靠KPI这种数据的东西可以指导的。团队首先应该有用户价值的导向,然后再来谈数据,谈KPI。KPI是副产品,但用好KPI并不会让团队辜负产品。

当业务需求和用户体验取得了比较好的平衡时,我们设计的就是一个健康的、可持续发展的产品。这是一个系统的工作方法,也是所有设计师必需要掌握的技巧。更是设计师帮助产品、帮助自己实现价值的关键基础。

末日冰霜
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