从运营角度讲,我们如何提高社群的活跃度呢?

经常听到大家说,我加入了一个社群,感觉最初大家都很热情,一起讨论一起学知识,可是没过多久,潜水的人就越来越多。有时候想在群里说个话,都没有人回应。其实,这就是社群不活跃的表现。那么,从运营的角度讲,我们如何提高社群的活跃度呢?

从运营角度讲,我们如何提高社群的活跃度呢?

01、初始成员的严格筛选

秋叶老师曾在《社群营销》一书中提到一个观点“社群构成的第一要素是同好,它是社群成立的前提,所谓“同好”,是对某种事物的共同认可或行为。”正因为“同好”如此重要,那么我们建立社群初期,就要严格筛选初始会员,争取让我们找到的第一批种子用户,就是有着共同的连接点。而不是找到一群人之后,再去培养大家的同好。这样不仅吃力不讨好,往往效果也不太高,最终导致社群的活跃度大大降低。

社群的同好,可以体现在很多方面,可以是基于一个产品,比如因苹果手机、锤子手机、小米手机而聚集到一起的果粉、锤粉、米粉;也可以是基于某一种标签,比如二次元、极客等;也可以基于空间,比如某小区里的广场舞大妈群;也可以基于情感,如老乡群、校友群等。总之,在社交关系连接下产生的共同点,都可以是同好的表现。

当我们了解到了社群的连接点之后,那么我们就知道如何去筛选初始成员了。比如我们组建一个锤粉的社群,不一定要求成员每个人都有一部锤子手机,最起码他们对于锤子科技的系列产品是充满热爱,对于罗永浩老师是持正面态度的。那如果一个成员,最崇拜的人是乔布斯,从笔记本到手机,用的全是苹果产品,可能这个人就不太适合加入锤粉社群了。

02、强大和富有责任心的管理团

一个活跃而有价值的社群,肯定是离不开持续运营。这些持续运营的输出,背后往往是一批强大和富有责任心的管理团队在支撑。这个管理团队,既包括一个强大的核心领袖,也包括富有责任心的助手团队。

以我加入的知识型IP训练营为例,这应该是我目前看到普通人能加入的社群里面,价值和活跃度都非常高的社群。这个社群有一个强大的精神领袖人物,大家的各种连接,最初基本上都是基于这个领袖而产生的。而秋叶大叔丰厚的知识底蕴,独特的人格魅力,专业的方法技巧,也成为大家争相学习的对象。除此之外,IP训练营里面还有一群富有责任心的管理团队,包括班主任、采访官、内容整理官等,他们会精心筹备社群里每一次线上线下活动,增强社群成员的参与感,引导大家共同进步。

例如,在IP群内,每个月会有一次群表彰活动。而表彰活动的背后,需要助手团队付出极高的统计成本,甚至精确到群成员谁发言次数最多,谁发红包次数最多,谁撤回消息次数最多等等。正是因为助手团队非常有责任心的付出,才能让每次参加表彰活动的成员,觉得特别感动。

03、合理的活动安排与产出

一个群如果需要保持足够的活跃度,那么肯定需要官方安排各项活动,充分调动大家的积极性,增强成员的参与感。除此之外,活动的安排,不能仅仅是让大家空热闹一场,最好通过活动,大家还能有一定的价值产出。这种价值产出,就是这个社群的沉淀,从而影响群内更多成员。

还是以知识型IP训练营为例,官方会根据成员的实际需求,与不同的工作生活节奏,安排许多有趣又有益的活动。比如,每周会有一个每日一晒环节,邀请一个群内成员,分享一下自己特殊的地方,可以是独特的技能、让人大开眼界的知识,还可以是自己独特的经历等,让群内每一个成员,不论是大咖还是新人,都有积极展示自我的机会。又比如,群内每周也会开展一次会诊活动,所有的人,帮助一位或者多位成员,解决他们目前遇到的问题和困惑。

类似这样的一些活动安排,极大的增强了群内的活跃度。同时,每一次活动的举行,最后都会有总结输出。这些价值产出,不仅仅解决当事人的问题,也引发了更多人的思考。

04、社群文化的建设

俗话说,“一流的企业管理靠文化,二流的企业管理靠制度,三流的企业管理靠人。” 对应到社群的管理中也是这样,单独靠个别人的维护,或者社群规则的建立,这样的社群是维护不好的。社群管理的最佳状态是社群内部产生了独有的文化,所有的成员都会在文化框架下,做出最合适的选择。而社群文化也促进了大家的凝聚力和向心力,让整个社群的活跃度和团结度更高。

以秋叶PPT的69群为例,这个群内集结了目前市场上一些非常有才华的PPT设计师。最关键的是,大家愿意遵守群内一个共同的“污”文化。每一个第一次加入社群的新人,会遭受老成员们的“调戏”,需要爆出照片并自我介绍。平时大家交流过程中,可能不经意间,某个老司机就会突然开车,抛出一些内涵图或段子。大家在这种共同的文化认同基础上,愉快和谐的交流。在这种轻松氛围里,更容易促使大家脑洞大开,产生惊人创意,完成更优秀的作品。

05、线上线下的打通

由于移动互联网的普及,使大家的社交更加方便。而社群内部,大家也更多是通过微信群、QQ群、支付宝群等工具进行交流。可是,线上的交流和线下的交流都缺一不可,成员之间如果想获得更多亲近感与认同感,线下“面基”是必不可少的环节。比如小米的米粉社区,虽然大家平时大多数时间都在论坛内进行交流互动,但是官方也会适时举办一些“小米爆米花”等线下活动,增强粉丝参与感。

组织线下活动的好处也非常多,能够丰富群成员的体验,加深群内社交关系链沉淀。让许多平时畅聊的“网友”,变成了生活中的朋友。常见的线下活动,可以是娱乐交流类比如聚餐、团建等活动,也可以是学习分享类活动,如培训、讲座等。

以上就是我给大家分享的提升社群活跃度的5个方法,如果大家遇到类似的问题,可以尝试用以上方法解决下。最后,还想跟大家分享的一点,社群最强大的连接在于情感连接。人是一个情感动物,如果他对这个社群产生了情感,那他肯定会在群内活跃的。而能让大家对社群产生情感连接,最重要的就是官方能用心去运营这个社群。走心,就是最好的方法。

本文作者:大雄,微信公众号:大雄说(daxiongshuo100),人人都是产品经理专栏作家。现阿里巴巴运营经理,前魔漫相机新媒体负责人,前百度产品运营师。

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