常见社群的4个运营心法及3个需绕过的坑

常见社群的4个运营心法及3个需绕过的坑

社群质量差,维系难,无法转化,我们要怎样才能把社群做好呢?

一、什么是社群?

度娘说,社群简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群它就是社群。

现在很多公司都在做自己的社群,但是有人欢喜有人忧。当然,大部分的人都是忧的那一群。

现在的社群普遍存在质量差,维系难,无转化的问题。那么我们怎么样才能把社群做好呢?

在回答这个问题之前,我们首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接决定了你的社群运营思路。

常见的社群类型有四种:

长期活动群:这种社群的维系时间很长,而且有明显的销售转化的目的。

产品建议收集群:这种群的人数不会特别多,一般100人左右,主要是初创公司进行产品意见收集。

短期活动群:就是为了开展一个活动而组建的群,这种群的特点是因为活动开展而生,因为活动结束而死。

粉丝自组织群:很多粉丝自组织的社群,比如爱好社群、某些明星的粉丝群等等。

以上就是常见的四类社群,每种社群的运营思路是不一样的。很多社群运营者用短期活动群的思路运营长期活动群,那么群质量差是必然的。

那么,四类社群运营的核心关键是什么呢?

二、社群运营的核心关键

我们从运营的难度递增的顺序来分析一下。

1、粉丝自组织:同好

粉丝组织的社群一般靠粉丝自组织就好,这类群运营成功的关键是社群内的成员兴趣爱好相同。这类社群一般不需要企业干预。

2、产品意见收集:铁粉

很多创业公司在产品初期都会建立这种社群,主要目的是收集粉丝们使用产品的意见,以及收集BUG。

这类社群成功的关键是拉入的粉丝必须是产品的铁粉,而且粉丝是想着帮助产品变好。这一点很关键。有些企业做这类社群的时候有一个误区就是简单地让客服人员去拉人。

大家可以想想客服平时接触的是什么人?都是要投诉的人才会找客服。客服再把这些用户全部拉入一个社群,那么这个社群一定是怨声载道。

在产品上线初期建立这种产品社群的时候建议由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人员,但是客服人员不能把日常投诉的用户拉入群中。社群成员应该来自那些给产品提建设性意见的人或者来自CEO、CTO的朋友圈。

3、短期活动:加好友、删群

短期活动社群的群活跃,在一定时间内会特别高,因为要开展活动。这种群要允许群内粉丝推荐好友,推荐的好友需要先加群主的微信,然后由群主拉人进群。

加好友这一步非常关键,必须保证每个用户都是你朋友圈里面的好友。这样就算他/她以后退出了社群或者屏蔽了社群,他/她也可以通过群主的朋友圈了解最新的活动。

对于短期活动的社群,建议在活动结束的三天后,把社群删除。这步更加关键,同时也很颠覆。很多企业不舍得做这件事。因为好不容易建了一个社群起来,居然要删除。

要知道这种短期社群几乎无法转化为长期社群。这种社群的质量只会越来越差。与其这样伤害自己企业的品牌,不如提前删了它,给粉丝们留下点好念像。要知道,之前群主已经都加了群成员的微信,下次有活动的时候可以通过朋友圈触达用户,所以删群对企业的活动运营无影响。

4、长期活动:组织、内容

这是四类社群里面最难的一个,需要长期维系。就像爱情,追到手容易,稳得住难。要维系这种群的成本也是最高的。

要做好这种群需要做两方面的准备:

第一,组织。长期群一定要有一个好的群主。好群主的要求是有纪律、会组织。纪律在长期群中非常关键,群规需要不断迭代,什么不能发需要有明确的定义。组织也是关键的,可以提升群成员之间的粘性。比如,入群之后的统一自我介绍。建立社群成员的CRM。让大家感受到这个社群的专业度,这样群成员才愿意去珍惜这种群。长期社群是不建议随意开展闲聊的,因为一旦有人闲聊了,那么这个社群就有可能被人屏蔽,一旦屏蔽了,那么你就相当于多了一位沉默用户。闲聊记住及时拉小窗。

第二,内容。长期群对内容的要求很高,这里的内容可以是文章,可以是每日新闻,可以是商品(比如微商的上新)等等。这些内容都可以让社群成员感受到社群的价值。

如果是聚焦地方型的社群,建议偶尔开展一些线下活动,增进感情。而且开展这种线下活动一定要收费。就算群主不差钱也需要收费,收费是一种过滤器,收到的费用可以通过现场送礼的方式返还。不管线上内容、活动还是线下活动都算是内容,这些内容都是为了维系社群。长期社群的内容需要在建立社群之前就安排好,不然社群建立好了,内容跟不上,社群也很难维系。

三、3个社群运营中需要绕过的坑

以上就是四类社群的运营关键点。最后我来列举三个社群运营中需要绕过的坑:

1、社群=微信群。这是一个很容易出错的点。虽然微信群是大家最容易接受的社群,但是社群不等于微信群。之前我说过,加了用户的微信,在朋友圈可以触达也算是社群。我的小密圈也算是社群。

2、发红包。很多群主为了活跃社群,喜欢在社群里面发红包。发红包要谨慎的。发红包不当很容易激发粉丝贪小便宜的心态,破坏社群氛围。

如果一定要发红包,建议发红包要“狠”。不要发那种几块钱的红包,要发就发大的,让大家有感知。有些群每次发个几块钱,一年下来也要发个几百块,那么不如降低发红包的频次,增加发红包的金额,让所有人都有感知。

3、隐藏社群的目的。很多群主喜欢隐藏自己建群的目的,或者不告诉大家自己的“销售”目的。可是大家都不傻,一旦发现真实目的,就会有种“被骗”的感觉,然后就会对社群失去信任。与其这样,不如一开始就真诚地告诉大家你的目的是什么。在这个时代合法赚钱最光荣,没有什么好遮遮掩掩的。

好了,以上就是我对于社群运营的理解,希望对你有所帮助。

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