交付产品时应注意的三件事

2017年7月29日13:37:54交付产品时应注意的三件事已关闭评论 15

交付产品时应注意的三件事

交付产品给客户的时候,怎么能够让客户满意是我们产品经理必须学习的功课。

一、把握客户的损失厌恶心理

最重要的一点,是完成合同上的所有功能。因此,至少交付前半个月我们就要开始核对合同上的内容了,查漏补缺。

我们每个人都有损失厌恶心理。就如玩游戏的时候,若输了一盘,总想着赢一盘之后再结束。对于客户来说也一样,同样的价格,多一些功能肯定比少一些功能更容易接受。

前期的产品计划很重要,在整个产品的研发过程中要一直做好需求管理。除非和客户协商好哪些功能可以去掉,否则必须完成所有的功能,在此基础上做一些功能上的扩展可以取得企业客户的信任感。

二、客户关心的是产品本身

产品交付的时候,客户可能会召集所有的公司高层参与。对于产品经理来说,紧张是难免的。那怎么能够做好交付时的产品介绍呢?

要做好充分的准备、保持充足的自信。产品经理是对产品最熟悉的人,回答一般用户的提问是完全没问题的。整理一份产品演示文档,讲清楚产品的逻辑和产品的重要功能就好。

介绍产品的时候,客户关心的是产品本身。根据聚光灯效应,我们自己总是会把自己的问题无限放大。其实只要不是发布会那样的大场合,偶尔出错也是没有关系的。暂时不知道的问题,先记录下来,之后再单独给用户解答。

三、用有趣的方式展示产品

很多次交付产品时,我都是直接把产品演示一遍。这会让有些用户感觉无趣。分角色进行演示或者按照业务流程进行演示的效果会好一些。

演示前让用户提前亲自体验产品,把产品的流程做成简单的小视频,展示产品前进行预热,让用户有一个直观的印象效果会更好。

提供给用户有趣一点的操作手册。操作手册的形式可以以提问和回答的形式来进行,比如如何增加店铺?用户根据自己遇到的问题去查找相应的操作方法会更容易理解。

当然,产品本身有吸引力才是最重要的。做好产品交付,后续持续跟进,我们的用心客户肯定会知道。

本文作者:华华lynn

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